After Sales wird in der Industrie häufig ein zu geringer Wert zugesprochen.
Unsere Leistungen:
Wir sind Strategen mit einer Hands-On-Mentalität. Wir verstehen den Service international sowie die dazugehörigen Prozesse, die jeweiligen Kundenanforderungen und die Vermarktung von Aftersales-Angeboten. Wir wählen einen pragmatischen Ansatz. Für uns zählen immer die erzielten messbaren Ergebnisse, die wir gemeinsam mit Ihnen erreichen.
Strategie
Im Mittelpunkt steht die Frage: Wohin wollen Sie sich im Aftersales-Geschäft in den nächsten 5-10 Jahren entwickeln?
Eine fundierte Strategie hierfür leitet sich aus der Unternehmensstrategie sowie den Erwartungen Ihrer Kunden ab und dient somit als Kompass auf dem Weg in die Service Zukunft.
Mit unserer umfangreichen Erfahrung unterstützen wir Sie bei der Entwicklung einer zukunftsfähigen Aftersales-Vision und darauf basierten Strategie mit konkreten Zielen und Maßnahmen, die Ihnen und Ihrem Team dabei hilft, Ihre geplanten Ergebnisse zu erreichen.
Organisation & Steuerung
Bei dem Ziel Ausbau des After Sales und Steigerung der Profitabilität sind klare Verantwortungen und unternehmerisches Handeln erfolgsentscheidend.
Erfolgreiche Unternehmen haben hierfür eine eigene Profitcenter-Organisation mit unternehmerischer Verantwortung und direkter Zuordnung zur Geschäftsführung.
Als wichtige Festlegung ist zu entscheiden, ob und was mit eigenen Serviceleistungen oder mit externen Servicepartnern durchgeführt und angeboten wird.
Eine gute Steuerung des After Sales erfordert präzise Kennzahlen zur Messbarkeit, geeignete Zielvereinbarungen und Incentive-Systeme.
Profitabilität
Die Profitabilität im After Sales übertrifft die des Neugeschäftes signifikant. Dennoch fehlen in vielen Unternehmen geeignete Maßnahmen und eine konsequente Umsetzung, um dieses Potenzial auch zu realisieren.
Der erste Schritt hierbei ist die Etablierung eines eigenen Profitcenters mit entsprechenden Kennzahlen sowie die Klärung der Messbarkeit mit Hilfe der Frage: Was ist After Sales?
Die konsequente Verfolgung der Aftersales-Profitabilität ist Aufgabe des Top-Managements sowie der internationalen Aftersales-Führungskräfte. Geeignete Handlungsfelder müssen im Unternehmen transparent verankert und permanent bearbeitet werden.
Produktportfolio & Pricing
Ein passendes, von Markt- und Kundenanforderungen abgeleitetes und standardisiertes Aftersales-Portfolio für den gesamten Maschinenlebenszyklus bildet die Grundlage für nachhaltigen Erfolg und Profitabilität.
Hierzu muss auch die Entwicklung von Serviceprodukten professionalisiert sein. Das fängt an bei der richtigen Bewertung von Marktanforderungen an, geht weiter bei der mehrstufigen Entwicklung und Kundentests der Angebote bis hin zu einem internationalem Rollout.
Die passende Preisstellung des internationalen Aftersales-Angebotes ist besonders wichtig im Hinblick auf eine möglichste hohe Profitabilität.
Auch hierbei unterstützen wir Sie durch geeignete, praxiserprobte Methoden über den gesamten Maschinen- und Produktenlebenszyklus.
Vertrieb & Marketing
Zur erfolgreichen Vermarktung eines Aftersales-Portfolios ist ein spezialisierter, fokussierter und professionell trainierter Servicevertrieb erforderlich.
Dieser muss entsprechend ausgewählt, gesteuert und incentiviert werden. Ein auf Aftersales-Anforderungen hin optimiertes CRM-System bietet eine entscheidende Grundlage.
Auch ein professionelles Aftersales-Marketing bringt besondere Herausforderungen mit sich. Im Service sind vor allem Dienstleistungen zu vermarkten, die Zielgruppe hat besondere Anforderungen und auch die Kommunikationskanäle sind spezifisch.
Internationalisierung
Ist Ihr Unternehmen international tätig, muss auch der Aftersales entspre Shend aufgestellt sein, um Ihren Kunden an allen Standorten ein möglichst marktkonformes Angebot und Performance zu bieten.
Dabei geht es vor allem um die geeignete Organisation und Prozesse, um Steuerungsmechanismen, Personalauswahl und Skill-Management.
Wir kennen die Marktanforderung verschiedener Regionen sehr gut und wissen, wie lokale Erfolgsbeispiele am besten international ausgerollt werden können.
Digitalisierung
Neue digitale Service Geschäftsmodelle und hoch effiziente End-to-End Prozesse sind zukünftig entscheidend für den Service Erfolg von Investitionsgüterherstellern.
Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung optimal für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.
Wir unterstützen Sie dabei, die Herausforderung erfolgreich zu meistern - egal in welcher Phase des Transformationsprozesses Sie sich befinden.
Einen besonderen Schwerpunkt haben wir bei digitalen Service-Tools. Sowohl für die Kunden-Interaktion als auch für interne Aftersales-Prozesse können wir mit unserer Erfahrung praxisbezogene Unterstützung bieten.
Restrukturierung
Für eine ganzheitliche und nachhaltige Verbesserung ist oftmals eine Restrukturierung des Aftersales inklusive der Schnittstellen zu anderen Unternehmensbereichen erforderlich.
Dies betrifft die Aufbauorganisation sowie die Etablierung von exzellenten Serviceprozessen im Aftersales.
Abhängig vom Projektumfang ziehen wir zusätzlich zu unseren Aftersales-Spezialisten auch Berater mit Restrukturierungs-Fokus hinzu.
Coaching & Interim Management
Ihnen fehlt ein maßgeschneidertes Qualifizierungskonzept für Ihre Servicemannschaft oder Sie benötigen erfahrene Trainer für die Umsetzung von Trainings? Sie planen einen internen Strategie Workshop oder eine Service Veranstaltung mit Kunden und benötigen einen kompetenten Moderator? Unsere After Sales Berater unterstützen Sie gerne mit ihrer umfangreichen Service Kompetenz bei der professionellen Vorbereitung, Durchführung sowie Fachmoderation.
Sie sind erst seit kurzem Service Leiter bzw. Service Manager oder stehen vor einer herausfordernden Aufgabe im After Sales? Gerne unterstützen wir Sie mit einem persönlichen Coaching bei der eigenständigen Bewältigung neuer Herausforderungen.
Sie benötigen Service Manager auf Zeit mit voller Verantwortungsübernahme? Unsere umsetzungsstarken Experten beherrschen das Aftersales-Geschäft, da sie selbst lange erfolgreich als verantwortliche Führungskraft gearbeitet haben – angereichert durch jahrelange Erfahrungen aus umgesetzten Service-Strategien und Service-Projekten.
Wie unser typischer Kunde aussieht:
Erfolgreicher Mittelständler mit dem Wunsch nach höherer Profitabilität.
Fokus auf dem Neugeschäft,
der Service agiert überwiegend reaktiv.
Kein proaktiver Service vorhanden, er muss da sein, wenn es brennt.
Die Service-Profitabilität steht nicht im Fokus, klare Verantwortlichkeiten fehlen.
Eine Service-Strategie ist nicht präsent oder wird nicht konsequent umgesetzt.
Das Service-Portfolio ist nicht ausgeprägt, es gibt keinen fokussierten und trainierten Service-Vertrieb.
Der Service ist nicht international aufgestellt – Potenziale werden nicht ausgeschöpft.
Service-Prozesse sind nicht kundenfreundlich, digitale Service-Tools sind noch nicht im Einsatz.
Wir sind Saul
Aftersales Consulting
Aftersales Consulting
Das Team für After Sales im Maschinen- und Anlagenbau
Wir sind ein stark spezialisiertes, inhabergeführtes Beratungsunternehmen mit einem klaren Profil:
- Unser Fokus liegt auf dem Bereich After Sales und dessen Schnittstellen zu anderen Unternehmensfunktionen.
- Wir verstehen den Service sowie die dazugehörigen Prozesse, die jeweiligen Kundenanforderungen und Vermarktung von Aftersales-Angeboten.
- Unsere Beratungsleistungen basieren auf eigener, jahrzehntelanger erfolgreicher Arbeit im internationalen Service-Management des Maschinen- und Anlagenbaus.
- Wir sind erprobt in der Strategieentwicklung und erfolgreich in der operativen Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen.
- Für Aufgaben an der Schnittstelle zwischen After Sales und anderen Unternehmensfunktionen arbeiten wir mit unserem Netzwerk erfahrener Berater mit unterschiedlichen Schwerpunkten zusammen.
Über Stefan Saul
Stefan Saul ist Dipl.-Wirtsch.-Ing. und zertifizierter Project Management Professional (PMP). Nach dem Studium arbeitete er als Unternehmensberater und war anschließend 30 Jahre bei zwei großen internationalen Antriebs- und Automatisierungsanbietern in Führungspositionen der Bereiche After Sales, Vertrieb und Produktmanagement tätig.
Der besondere Fokus lag dabei auf dem profitablen Ausbau des internationalen Aftersales-Geschäftes. Er sammelte Erfahrung in verschiedensten Branchen und war längere Zeit in Japan, USA und Spanien tätig. Zudem leitete er erfolgreich zahlreiche komplexe Projekte mit großen internationalen Teams. Sein Kundenkreis umfasst sowohl Mittelständler als auch internationale Großunternehmen.
Ihn zeichnet neben einer großen Expertise in der Strategieentwicklung eine besondere Umsetzungsstärke aus, die auf seiner langjährigen Praxiserfahrung basiert. Er arbeitet nach dem Motto: Eine Strategie ist erst dann gut, wenn sie sich in der Praxis erfolgreich bewährt hat. Sein unternehmerisches Denken und die pragmatische Arbeitsweise tragen hierzu entscheidend bei.
Wir optimieren Ihre After Sales Strategie.
Wir betrachten Ihr After Sales Geschäft 360° und stellen Sie mit einer optimierten Strategie profitabler und zukunftssicher auf.
So lernen Sie uns einfach und unverbindlich kennen:
Ein erster, unverbindlicher Austausch
Nehmen Sie ganz einfach Kontakt zu uns auf. Wir besprechen Ihre aktuelle Situation und Anforderungen, geben erste Hinweise auf mögliche Lösungen und diskutieren einen eventuellen Beratungsansatz. Auf dieser Grundlage bereiten wir uns auf ein fundiertes Gespräch bei Ihnen vor.
Persönliches Kennenlernen
Wir treffen uns persönlich bei Ihnen zu einem unverbindlichen, kostenlosen Beratungsgespräch. Dabei besprechen wir die Situation und Aufgabe konkreter, geben Beispiele aus Best-Practice-Unternehmen und weitere detaillierte Hinweise. Gerne können auch Ihre Service-Führungskräfte an dem Termin teilnehmen.
Maßgeschneidertes Angebot
Wenn ein Beratungsprojekt Sinn macht, definieren wir den Projektumfang und erarbeiten ein detailliertes Angebot. Dieses beschreibt das Projektvorgehen und die konkreten Ergebnisse.
Was unterscheidet uns von den meisten anderen Beratungsunternehmen?
Unsere Beratungsfirma ist spezialisiert auf die Themen After Sales in den beschriebenen Kompetenzbereichen für Kunden im Maschinen- und Anlagenbau sowie Zulieferern.
Unsere Berater ziehen ihre Kompetenz aus jahrzehntelangen eigenen Führungserfahrungen in exakt diesen Tätigkeitsfeldern. Wir wissen, wovon wir reden und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen fundierte Strategien, die auch zum gewünschten Ziel führen.
Zudem begleiten wir Sie auch ganz konkret bei der Umsetzung, um den Erfolg zu beweisen.
Wie sehen konkrete Arbeitspakete aus?
Die Projektumfänge sind immer maßgeschneidert und richten sich nach der konkreten Situation und dem Aufgabenumfang. Auf der Grundlage Ihrer Anforderungen und Wünsche erstellen wir aus folgenden Arbeitspaketen ein für Sie maßgeschneidertes Angebot:
- Quick-Check
- Analyse, Konzepterstellung und Umsetzungsbegleitung
- Umsetzungs-Coaching
- Training & Moderation
- Interim-Management
- Durchführung konkreter Einzelmaßnahmen
Welche Vorteile bietet ein Service Quick-Check?
Statt einem direkten Einstieg in ein größeres Aftersales-Optimierungsprojekt empfehlen wir häufig zu Beginn einen Service Quick-Check. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir Ihren After Sales schnell und unkompliziert auf den Prüfstand. Auf Basis einer Kurzanalyse bestimmen wir in Workshops sowie internen und externen Interviews den Status Quo und identifizieren Verbesserungspotenziale. Zusätzlich arbeiten wir Ihre Anforderungen und Ziele für den After Sales heraus. Anschließend werden konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet, die Sie bei der weiteren Optimierung wesentlich unterstützen.
Wodurch erzielen wir exzellente Ergebnisse und langanhaltenden Erfolg?
- Bei uns erfolgt die Beratung grundsätzlich durch den erfahrenen Inhaber persönlich.
- Je nach Aufgabenstellung und -umfang werden zusätzliche Berater mit entsprechendem Fokus hinzugezogen.
- Wir belassen es nicht bei der Ausarbeitung einer passenden Aftersales-Strategie, sondern sind stark in der Umsetzung. Am Ende müssen die Ergebnisse stimmen.
- Es erfolgt ein starker Wissenstransfer zum Kunden, somit ergibt sich ein nachhaltiger Lerneffekt für Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter.
Führen Sie auch internationale Projekte durch?
Ja, auch hier bringen wir eine große Erfahrung mit. Wir haben schon viele internationale Projekte im After Sales erfolgreich durchgeführt. Sei es beim Auf- und Ausbau sowie der Optimierung von Servicestandorten im Ausland, der Suche, Auswahl und Qualifizierung von lokalen Aftersales-Managern oder der Durchführung und Moderation von internationalen Aftersales-Workshops oder Tagungen. Gerne unterstützen wir Sie hierbei!
